Q：下單後多久會出貨？
A：一般在確認付款後 1-2 個工作天內出貨，週末及紅日將會順延。
Q：可以修改或取消訂單嗎？
A：訂單一經確認後恕不接受取消，敬請見諒。如您需要更改收貨地址、產品口味或數量等，請於訂單尚未出貨前盡快聯絡我們，我們會盡力協助安排修改。
訂單一旦進入出貨流程後將無法再作任何更改，建議您下單前仔細確認訂購內容避免錯誤訂單。
Q：有哪些付款方式可選？
A：網站透過Paypal支援各大信用卡支付，到店自取訂單可選擇到店付款。
Q：有提供試吃嗎？
A：GOWY不時會參加線下活動提供試吃，可留意GOWY Instagram (@gowyhk) 的公布。
Q：GOWY寵物食品適合哪些品種／年齡層？
A：GOWY網站設有寵物食物偏好問卷，可透過輸入簡單寵物資料，系統將會自動以寵物營養科學結合AI建議寵物最適合的餐單。
Q：GOWY寵物食品有沒有通過安全檢測？
A：GOWY 的所有寵物食品皆於台灣廠房製造，由我們自家團隊研發並全程監控生產流程。我們的廠房符合食品級安全與衛生標準，並定期進行品質檢驗，確保每一份鮮食與零食都新鮮、衛生、安心。
Q : 食品保存期限多久？要怎麼保存？
A：GOWY 所有產品的保存期限請參考包裝標示。未開封的產品請放置於陰涼乾燥處，避免陽光直射與高溫潮濕。
產品一旦開封後，建議儘快食用完畢以確保新鮮與風味。鮮食產品開封後請冷藏保存，並於1-2日內食用完畢；凍乾零食則請封口緊密保存，避免受潮。
為確保毛孩吃得健康又安心，請務必依照建議保存方式處理。如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們。
Q: 如收到產品時發現變壞或有異味怎麼辦？
A: 我們所有產品均以高品質標準製作，並於出貨前經過嚴格檢查。如您在收到產品時發現有異味、外觀異常發脹或懷疑產品變質，請您立即停止餵食，並於收貨後24小時內聯絡我們，附上產品照片及訂單編號，我們會儘快協助您處理。
為保障產品品質，我們建議：
Q：配送只限香港嗎？
A：目前只支援香港本地配送，如有海外寄送需求請聯絡客服討論安排。
Q：運費如何計算？
A：單筆消費滿 HKD$400 可享順豐速遞免運費，未滿則須運費到付。
Q : 可以安排產品退換嗎？
A: 由於寵物食品屬於消耗性及衛生產品，為確保所有毛孩的食用安全與產品品質，本店不設退貨或更換服務。請於下單前務必確認選購的口味與數量。如收到產品時發現有破損或錯誤，請於收貨後24小時內聯絡我們，我們會盡快為您跟進處理。
Q：有什麼聯絡途徑？
A：可透過電話/Whatsapp +852 6532 0402 或 gowy.hongkong@gmail.com 與GOWY聯繫。
Q：你們有營業門市可以選購產品嗎？
A：GOWY門市地址位於尖沙咀彌敦道200號二百昊16樓 Pawradise，營業時間為12-7PM。可於營業時間內到親臨門市選購或在網站下單後到門店出示訂單編號資料自取產品。
Q：如何註冊成為會員？
A：只需在網頁下方點選「註冊／登入」按鈕，填寫基本資料（電郵、姓名、密碼），即可免費加入成為GOWY會員，於購物同時賺取積分。
Q：成為會員有什麼好處？
A：會員可享有以下專屬福利：
• 購物同時賺取積分，積分可當購物金於網站使用
• 不定期會員專屬優惠券
• 優先獲得最新資訊
Q: 會員積分是怎樣計算和使用的？
A: 成為 GOWY 會員後，您每次於網站購物都可累積積分：
每消費 HK$1 = 賺取 1 積分 | 每 100 積分 = 可當 HK$1 於下次購物使用
積分可於結帳時直接抵扣購物金額，無最低使用門檻。
請注意：積分有效期為一年，過期將自動失效，敬請留意並及早使用。
Q：登入時忘記密碼怎麼辦？
A：點選GOWY網站登入頁面中的「忘記密碼」，系統將自動發送重設密碼連結到您的註冊電郵。
Q：是否可以查詢我的訂單與累積消費？
A：可以，只須於GOWY網站登入後進入「訂閱紀錄」，即可查看歷史訂單；進入「積分」可查看累積購物金的資訊。
✨輸入 [hellogowy] 享全單8折✨ | 消費滿$400即自動享免運費📦
